Campanhas por WhatsApp · Central de ajuda

Escreva uma vez e envie para um grupo de pacientes: promoções, avisos e reativação, com acompanhamento das entregas.

Com Campanhas você escolhe para qual grupo de pacientes escrever, redige a mensagem uma única vez e o sistema a envia um a um pelo WhatsApp. Serve para promoções, avisos e para recuperar pacientes que deixaram de vir.

Veem a tela o Administrador e a Recepção. Requer um plano que inclua marketing. A função Marketing não a tem, de propósito: esta tela envia WhatsApp em massa e mostra o cadastro com telefones.

Criar e enviar

Campanhas → + Nova campanha.
Dê um nome e escolha os destinatários: Todos, Ativos (últimos 3 meses), Inativos (6+ meses sem vir), ♻️ Reativação, ou apenas os de um tratamento.
Escolha se vai por lotes: sem lote, ou 250, 500 ou 1.000 por dia. Para listas grandes ou frias, 250 por dia é o recomendado.
Escolha o tipo de mensagem (explicado abaixo) e redija-a. Para personalizar, você pode usar {{name}} e {{treatment}} — o formulário sugere a grafia em espanhol {{tratamiento}}, e as duas funcionam. Você também pode anexar uma imagem.
Salvar campanha. Ela fica em rascunho, ou agendada se você colocou data.
👁 Pré-visualizar e enviar: confira quantos destinatários são, mande um 🧪 Teste para o seu próprio celular e depois toque em ▶ Enviar.

Texto livre ou modelo: é isto que decide se a mensagem chega

Texto livre só é entregue a quem escreveu para você nas últimas 24 horas. Fora dessa janela, o WhatsApp não entrega.
Modelo aprovado pelo Meta chega também aos pacientes inativos.

É o motivo número um de "mandei a campanha e não chegou nada": para uma lista fria é preciso usar modelo. Veja Modelos e mensagens.

Os lotes precisam ser empurrados à mão

Quando uma campanha por lotes envia a leva do dia, ela fica Em pausa (lotes).

⚠️ Embora a tela diga que o restante é retomado sozinho a cada dia, hoje isso não acontece: é preciso entrar em Campanhas e tocar em 📨 Enviar próximo lote. Está reportado para correção; enquanto isso, convém deixar essa tarefa na rotina de alguém.

Ver o que aconteceu

O botão 📊 Entregas abre o funil real daquela campanha: destinatários, enviados, entregues, lidos, responderam e agendaram, com a lista paciente por paciente. 🔄 Atualizar status traz os tiquinhos do WhatsApp.

Atenção aos números dos cartões de cima: ali «✓ Entregues» significa "aceitos pelo WhatsApp", o que não é a mesma coisa que entregues. O dado real está dentro de 📊 Entregas, na linha ✓✓ Entregues.

O lido depende de o paciente ter os tiquinhos azuis ativados, então sempre puxa para baixo.

Observações

Quem pediu para sair da lista fica excluído para sempre, sem que você precise fazer nada.
Os contadores dos cartões superiores são acumulados de sempre, sem filtro de datas: não servem para comparar um mês com outro.
Ao editar uma campanha já criada não é possível mudar o tamanho do lote.
Procura as mensagens automáticas para pacientes que estão há tempo sem voltar? Isso é Campanhas e reativação, que funciona sozinha.