Campañas por WhatsApp

Con Campañas eliges a qué grupo de pacientes escribirle, redactas el mensaje una vez y el sistema lo manda uno por uno por WhatsApp. Sirve para promociones, avisos y recuperar pacientes que dejaron de venir.

La ven el Administrador y Recepción. Requiere un plan que incluya marketing. El puesto Marketing no la tiene, a propósito: esta pantalla envía WhatsApp masivo y muestra el directorio con teléfonos.

Crear y enviar

1. Campañas → + Nueva campaña.
2. Ponle nombre y elige a los destinatarios: Todos, Activos (últimos 3 meses), Inactivos (6+ meses sin visita), ♻️ Reactivación, o solo los de un tratamiento.
3. Elige si va por lotes: sin lote, o 250, 500 o 1 000 al día. Para listas grandes o en frío, 250 al día es lo recomendable.
4. Elige el tipo de mensaje (abajo se explica) y redáctalo. Puedes usar {{name}} y {{tratamiento}} para personalizar, y adjuntar una imagen.
5. Guardar campaña. Queda en borrador, o programada si le pusiste fecha.
6. 👁 Previsualizar y enviar: revisa cuántos destinatarios son, mándate una 🧪 Prueba a tu propio celular y luego pulsa ▶ Enviar.

Texto libre o plantilla: esto decide si llega

• Texto libre solo se entrega a quien te escribió en las últimas 24 horas. Fuera de esa ventana, WhatsApp no lo entrega.
• Plantilla aprobada por Meta sí llega también a los pacientes inactivos.

Es el motivo número uno de "mandé la campaña y no llegó nada": para una lista fría hay que usar plantilla. Ver Plantillas y mensajes.

Los lotes hay que empujarlos a mano

Cuando una campaña por lotes manda su tanda del día, queda En pausa (lotes).

⚠️ Aunque la pantalla diga que el resto se reanuda solo cada día, hoy no ocurre: hay que entrar a Campañas y pulsar 📨 Enviar siguiente lote. Está reportado para corregirse; mientras tanto, conviene dejarlo en la rutina de alguien.

Ver qué pasó

El botón 📊 Entregas abre el embudo real de esa campaña: destinatarios, enviados, entregados, leídos, contestaron y agendaron, con la lista paciente por paciente. 🔄 Actualizar estados trae las palomitas de WhatsApp.

Ojo con los números de las tarjetas de arriba: ahí «✓ Entregados» significa "aceptados por WhatsApp", que no es lo mismo que entregados. El dato real está dentro de 📊 Entregas, en el renglón ✓✓ Entregados.

El leído depende de que el paciente tenga activadas las palomitas azules, así que siempre va a la baja.

Notas

• Quien pidió darse de baja queda excluido siempre, sin que tengas que hacer nada.
• Los contadores de las tarjetas superiores son acumulados de siempre, sin filtro de fechas: no sirven para comparar un mes contra otro.
• Al editar una campaña ya creada no se puede cambiar el tamaño del lote.
• ¿Buscas los mensajes automáticos a pacientes que llevan tiempo sin volver? Eso es Campañas y reactivación, que funciona sola.