Canales de atención · Centro de ayuda

Conecta el número de WhatsApp de tu clínica con Meta, o usa el modo de pruebas antes de salir en vivo.

Canales es donde decides por dónde salen los mensajes de WhatsApp de tu clínica y conectas tu número con Meta. La ve solo el Administrador y no se puede delegar a ningún otro puesto.

Los dos canales

WhatsApp Cloud API (Meta) + Agente de IA — tu número real conectado directo con Meta. Es el modo de producción.
Modo simulado (pruebas) — los mensajes no salen del equipo. Sirve para probar el Agente de IA antes de conectar tu número.

⚠️ En modo simulado el estado también se pinta en verde. El verde significa "el canal está configurado", no "estás conectado". El indicador fiable es la etiqueta de abajo del menú: dice Modo simulación o WhatsApp conectado.

Y por lo mismo: cambiar a modo simulado en una clínica en operación apaga todo el WhatsApp saliente en silencio — recordatorios, campañas, reseñas y el bot dejan de enviar sin avisar.

Conectar tu número

Entra a Administración → Canales.
Pulsa 🟢 Conectar WhatsApp. Se abre la ventana de Meta y el sistema hace el resto: canjea el permiso, suscribe la cuenta y registra el número.
Solo si los tres pasos salen bien queda guardado y el canal cambia a Cloud automáticamente. No hace falta pulsar "Activar canal" después.
Comprueba que el estado diga WhatsApp Cloud API conectado (Meta).
Pulsa Enviar mensaje de prueba y escribe un celular de 10 dígitos.

¿No tienes número? Durante el proceso Meta permite obtener uno gratuito.

Conexión manual (avanzado)

Solo para cuando Meta falle o el número ya estuviera dado de alta a mano. Ahí se pegan el Phone Number ID, el WABA ID, el Access Token, el Verify Token y el App Secret, y se copia la Callback URL para pegarla en Meta.

Los campos que aparecen con •••• ya están guardados: déjalos así. Si los envías tal cual, el sistema los ignora; lo peligroso es borrarlos.
Cambiar el Verify Token o el App Secret sin actualizarlos también en Meta rompe los mensajes que entran, y sin ningún aviso en pantalla: el sistema los rechaza en silencio.

Lo que esta pantalla NO hace

No configura el número del laboratorio. Ese lo ajusta el equipo de SystemDental; no es autoservicio. Si eres del laboratorio, pulsar Conectar WhatsApp aquí sobrescribiría el número de la clínica.
No enciende ni apaga el Agente de IA (eso está en su propia pantalla).
No cambia entre el espacio Clínica y Laboratorio (eso es el interruptor de la barra superior).