Canais de atendimento

Canais é onde você decide por onde saem as mensagens de WhatsApp da sua clínica e conecta seu número ao Meta. É vista somente pelo Administrador e não pode ser delegada a nenhuma outra função.

Os dois canais

• WhatsApp Cloud API (Meta) + Agente de IA — seu número real conectado direto ao Meta. É o modo de produção.
• Modo simulado (testes) — as mensagens não saem do sistema. Serve para testar o Agente de IA antes de conectar seu número.

⚠️ No modo simulado o status também aparece em verde. O verde significa "o canal está configurado", não "você está conectado". O indicador confiável é a etiqueta embaixo do menu: ela diz Modo simulação ou WhatsApp conectado.

E pelo mesmo motivo: mudar para o modo simulado em uma clínica em operação desliga todo o WhatsApp de saída em silêncio — lembretes, campanhas, avaliações e o bot param de enviar sem avisar.

Conectar seu número

1. Entre em Administração → Canais.
2. Toque em 🟢 Conectar WhatsApp. Abre a janela do Meta e o sistema faz o resto: troca a permissão, inscreve a conta e registra o número.
3. Só se os três passos derem certo é que fica salvo e o canal muda para Cloud automaticamente. Não é preciso tocar em "Ativar canal" depois.
4. Verifique se o status diz WhatsApp Cloud API conectado (Meta).
5. Toque em Enviar mensagem de teste e escreva um celular de 10 dígitos.

Não tem número? Durante o processo o Meta permite obter um gratuitamente.

Conexão manual (avançado)

Só para quando o Meta falhar ou o número já tiver sido cadastrado à mão. Ali se colam o Phone Number ID, o WABA ID, o Access Token, o Verify Token e o App Secret, e se copia a Callback URL para colar no Meta.

• Os campos que aparecem com •••• já estão salvos: deixe-os assim. Se você enviá-los como estão, o sistema os ignora; o perigoso é apagá-los.
• Mudar o Verify Token ou o App Secret sem atualizá-los também no Meta quebra as mensagens que entram, e sem nenhum aviso na tela: o sistema as rejeita em silêncio.

O que esta tela NÃO faz

• Não configura o número do laboratório. Esse é ajustado pela equipe da SystemDental; não é autoatendimento. Se você é do laboratório, tocar em Conectar WhatsApp aqui sobrescreveria o número da clínica.
• Não liga nem desliga o Agente de IA (isso está na tela dele).
• Não alterna entre o espaço Clínica e o Laboratório (isso é o botão da barra superior).