Recompensas del laboratorio

Premia con puntos a los doctores que te refieren pacientes: catálogo con precios y puntos, registro de llegadas, generación automática al cobrar y redención en efectivo o en crédito.

Si tu laboratorio recibe pacientes referidos por doctores externos, Recompensas lleva el programa completo: qué estudio da cuántos puntos, quién refirió a quién, cuándo se pagó y cuánto puede redimir cada doctor.

Vive en el espacio Laboratorio, aparte de la clínica. Lo trae de fábrica el puesto Laboratorio; a cualquier otra persona se le da con la casilla Recompensas del lab.

⚠️ La casilla «Recompensas del lab» no es solo de lectura. Su aviso dice «Ve pacientes y doctores…», pero con ella se crean doctores y pacientes, se registran llegadas, se solicitan redenciones y se crean y avanzan pedidos. Dásela a quien vaya a operar el programa, no a quien solo quiera mirarlo.

El circuito, de principio a fin

Catálogo → doctor asociado → paciente referido → llegada → estudio realizado → pago al 100 % → puntos → redención.

Los puntos no se generan al referir ni al atender: se generan cuando el estudio está realizado y pagado completo, y solo si la regla de ese estudio da puntos.

1. El catálogo, con historial

Das de alta Estudios (lo que el laboratorio realiza) y Productos (lo que fabrica, para los pedidos). A cada uno le creas versiones con su precio, sus puntos, si es elegible para el programa y desde cuándo rige.

La pantalla marca cada versión como «rige hoy» o «programada», así que puedes dejar preparado el precio del mes que viene sin tocar el de hoy.

Lo que se congela es lo que vale. Al registrar una llegada, el sistema guarda el precio, los puntos y la elegibilidad de ese momento. Cambiar el catálogo después no reescribe lo ya registrado — que es justo lo que quieres cuando el doctor pregunte por qué le dieron esos puntos.

2. Doctores asociados

Se dan de alta con el nombre y nada más. Si ya existe alguien parecido, el sistema no crea el duplicado a ciegas: te pregunta «¿Es este?» y te deja elegir, o ＋ Crear de todos modos.

Un doctor queda marcado provisional mientras le falte teléfono o clínica. No es un castigo: es la lista de lo que hay que completar, y el informe del bimestre la cuenta.

Si se coló un duplicado, el administrador puede fusionar los dos perfiles. Los movimientos no se reescriben: se leen juntos. Fusionar no se deshace.

3. Llegadas

Una llegada es este paciente vino hoy, a este estudio, referido por este doctor. Se registra con + Registrar llegada, o marcando No referido (llegó directo) si nadie lo mandó.

Hay tres formas de que aparezca una llegada por registrar:

A mano, con el botón.
Pre-registrados por el bot para hoy, desde la agenda del laboratorio.
Anunciados por doctores, cuando el doctor avisa por WhatsApp (ver más abajo).

La llegada avanza con Asistió / No asistió, luego Estudio realizado, y finalmente Cobrar.

Sus estados son Registrada, No asistió, Realizada, Con puntos y Cancelada; y el cobro va como Sin cobrar, Parcial o Pagado.

4. El cobro es lo que libera los puntos

Se acepta el pago en efectivo, tarjeta, transferencia u otro, y admite abonos. Pero los puntos solo nacen cuando se completa el precio: un abono parcial no genera nada. Tampoco se acepta cobrar de más.

Para que una llegada genere puntos tienen que cumplirse las cuatro:

tiene doctor que refiere (no está marcada «No referido»),
el estudio está realizado,
está pagado al 100 %,
la regla congelada da puntos y es elegible.

⚠️ Este cobro va al cajón del laboratorio, no a la caja de la clínica. Son dos cajones distintos y no se mezclan. Si el efectivo cae en el de la clínica, el corte de la clínica marcará un sobrante.

5. Periodos: el bimestre manda

Los puntos se acumulan por bimestre de calendario (enero–febrero, marzo–abril, y así). Caen en el bimestre del día en que se cumplió la última condición, no en el de la fecha de la llegada.

Verás cuatro saldos: Acumulados, Disponibles, En proceso y Redimidos.

🔑 Nada se puede redimir hasta que el administrador cierra el bimestre. Cerrar es lo que convierte Acumulados en Disponibles. Si nadie cierra, los doctores nunca podrán usar sus puntos. Solo se cierra un bimestre que ya terminó, y cerrar no se deshace.

La «ventana de redención» que ves en el tablero es informativa. El sistema deja redimir mientras haya puntos disponibles, sin comprobar en qué bimestre estás.

⚠️ Si cobras al 100 % cuando el bimestre de ese día ya está cerrado, el pago se guarda pero los puntos quedan pendientes y el tablero levanta la alerta «llegadas con puntos pendientes de generar». Esa alerta no tiene botón. Para generarlos hay que volver a tocar la llegada: editarla, o volver a marcar asistencia o realizado.

6. Redenciones

Por omisión, 2 puntos = $1 en efectivo y 1 punto = $1 de crédito dentro del laboratorio. Las dos equivalencias se configuran, y se congelan al solicitar: lo que cambie después no altera una solicitud en curso.

El recorrido es de cuatro pasos y cada uno tiene su dueño:

Paso	Botón	Quién
Solicitar	+ Solicitar redención	quien opere el programa
Validar	Validar	solo el Administrador
Concluir	Concluir y emitir comprobante	quien tenga la casilla de cobros
Cancelar	Cancelar	quien la pidió, o el Administrador

Hay dos formas reales de redimir, y se pueden combinar en una sola solicitud:

Efectivo del cajón del laboratorio. Sale como egreso del corte de ese día.
Crédito en un pedido del mismo doctor, que baja su saldo. Si se concluye sin pedido, queda como crédito sin usar hasta que lo asignes.

Desde un pedido hay un atajo, Aplicar puntos, que abre la solicitud con el doctor ya puesto y propone el máximo de crédito que cabe.

Una redención concluida no se cancela: el dinero o el crédito ya salieron. Si era crédito aplicado a un pedido que todavía no se entrega, el administrador puede Quitar del pedido y el crédito vuelve a la bolsa. Si el pedido ya se entregó, no.

7. Nada se borra: todo se corrige

El libro de movimientos es inmodificable. No hay editar ni borrar; la corrección es un movimiento contrario.

El administrador puede Revertir un movimiento, con motivo y una sola vez. Una generación revertida no se vuelve a otorgar sola al mismo doctor.

Tampoco se puede cancelar una llegada que tiene puntos vivos: primero se revierte el movimiento.

8. Lo que el doctor puede hacer por WhatsApp

Si el laboratorio tiene su canal de WhatsApp, el agente atiende a los doctores asociados con dos cosas, y solo dentro del espacio Laboratorio:

Consultar su programa: sus cuatro saldos con su equivalencia en pesos, cuándo termina el bimestre, qué estudios dan puntos y sus últimas redenciones.
Anunciar pacientes que va a mandar: hasta 20 por aviso, sin hora, con vigencia de 60 días. Aparecen en Llegadas bajo Anunciados por doctores, con Registrar llegada y Descartar.

Lo que no hace, a propósito:

No redime ni reserva puntos. Si el doctor lo pide, pasa la conversación a una persona.
No inventa el estudio: registra las palabras del doctor tal cual.
No confirma ni niega que alguien sea doctor asociado si el número no lo identifica.
Los puntos que anuncia son potenciales. No entran al libro hasta que el paciente se realice el estudio y lo pague completo.

El doctor se identifica por el número desde el que escribe, comprobado en el servidor. Un número compartido por dos perfiles no identifica a ninguno.

9. Informes del bimestre

La pestaña Reportes es solo del Administrador, y sale en pantalla, en 🖨️ PDF y en ⬇️ Excel, los tres del mismo cálculo para que no puedan discrepar.

Trae nueve indicadores comparados contra el bimestre anterior —doctores activos, pacientes referidos, conversión de referencia a estudio pagado, puntos generados, costo potencial del programa, reparto entre crédito y efectivo, ingresos, perfiles provisionales y movimientos del libro— más un ranking de doctores ordenado por ingresos.

Los ingresos van en base de caja: cuentan aunque la llegada se cancele después. Referidos y conversión sí excluyen las canceladas.

El PDF muestra 50 doctores como máximo y lo dice; el Excel los trae todos.

Dos cosas que conviene saber antes de empezar

⚠️ Cierra el corte del cajón al final del día, no antes de terminar de cobrar. Un cobro registrado después de guardar el corte no entra en ese corte ni en ninguno posterior, porque un corte nuevo no puede pisar un rango ya cortado. El dinero aparecerá como sobrante sin explicación.

Las listas muestran 500 registros como máximo —los cortes, 200— y la pantalla no avisa de que hay más. Si llevas mucho histórico, usa los informes para las cifras totales.